Program Sponsorship & Pengaduan Nasabah Bagi Perbankan

Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan, beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa dan media sosial. Ini merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam. Gambaran di atas sangat sering terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita. Sebagai frontliner, misalnya, tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle komplain pelanggan sekaligus mampu melaksanakan problem solving secara efektif dan tuntas.
Penyedia Jasa Training: Infobank Institute
Rp6.500.000
decrease increase
Bagikan via:

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Memahami pentingnya sponsorship
  2. Memahami jenis-jenis sponsorship
  3. Mampu menentukan pihak sponsor yang akan di jadikan partner
  4. Mampu membuat proposal yang menarik
  5. Mampu menghadapi pelanggan yang sulit maupun kondisi touchpoints yang bermasalah
  6. Memiliki kemampuan untuk menghadapi berbagai kondisi touchpoints maupun tekanan pelanggan
  7. Memiliki kemampuan inovatif untuk menyelesaikan permasalahan dengan pelanggan
  8. Membangun citra service excellence dalam setiap interaksi dengan pelanggan
  9. Membangun relasi yang produktif dan jangka panjang dengan pelanggan

Materi Pelatihan

Hari Pertama

  1. Jenis-jenis sponsorship
  2. Positioning kegiatan
  3. Cara membuat proposal sponsorship yang baik untuk mendapatkan sponsor
  4. Finalisasi kontrak kerjasama dengan sponsor
  5. Memahami karakteristik kosumen
  6. Teknik dan strategi promotion konsumen
  7. Meningkatkan value added iklan
  8. Teknik mempengaruhi orang
  9. Implementasi promotion mix

Hari Kedua

  1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
  2. Pengertian kepuasan pelanggan dan harapan pelanggan
  3. Peran faktor manusia dalam memenuhi harapan pelanggan
  4. Prinsip dasar komunikasi efektif mengenal sifat dasar manusia dalam berkomunikasi
  5. Pengertian Moment of Truth
  6. Sisi positif & negatif dari komplain pelanggan
  7. Tips menangani dan mengurangi keluhan pelanggan
  8. Peraturan OJK NOMOR 18 /POJK.07/2018

Target Peserta

  • Corporate Communication
  • Marketing Communication
  • Public Relations/Humas
  • Marketing Team
  • Pimpinan perusahaan
  • Front Office / Customer Services
  • Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Handling Customer Complaint

Investasi

  • Rp. 6.500.000/Peserta (Full Fare)

Fasilitas

  1. Training Kit, Sertifikat Pelatihan, Coffee Break & Lunch
  2. Publikasi foto kegiatan training di Majalah INFOBANK dan FREE Majalah INFOBANK

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Memahami pentingnya sponsorship
  2. Memahami jenis-jenis sponsorship
  3. Mampu menentukan pihak sponsor yang akan di jadikan partner
  4. Mampu membuat proposal yang menarik
  5. Mampu menghadapi pelanggan yang sulit maupun kondisi touchpoints yang bermasalah
  6. Memiliki kemampuan untuk menghadapi berbagai kondisi touchpoints maupun tekanan pelanggan
  7. Memiliki kemampuan inovatif untuk menyelesaikan permasalahan dengan pelanggan
  8. Membangun citra service excellence dalam setiap interaksi dengan pelanggan
  9. Membangun relasi yang produktif dan jangka panjang dengan pelanggan

Materi Pelatihan

Hari Pertama

  1. Jenis-jenis sponsorship
  2. Positioning kegiatan
  3. Cara membuat proposal sponsorship yang baik untuk mendapatkan sponsor
  4. Finalisasi kontrak kerjasama dengan sponsor
  5. Memahami karakteristik kosumen
  6. Teknik dan strategi promotion konsumen
  7. Meningkatkan value added iklan
  8. Teknik mempengaruhi orang
  9. Implementasi promotion mix

Hari Kedua

  1. Bagaimana membentuk paradigma melayani
  2. Pengertian kepuasan pelanggan dan harapan pelanggan
  3. Peran faktor manusia dalam memenuhi harapan pelanggan
  4. Prinsip dasar komunikasi efektif mengenal sifat dasar manusia dalam berkomunikasi
  5. Pengertian Moment of Truth
  6. Sisi positif & negatif dari komplain pelanggan
  7. Tips menangani dan mengurangi keluhan pelanggan
  8. Peraturan OJK NOMOR 18 /POJK.07/2018

Target Peserta

  • Corporate Communication
  • Marketing Communication
  • Public Relations/Humas
  • Marketing Team
  • Pimpinan perusahaan
  • Front Office / Customer Services
  • Semua karyawan yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Handling Customer Complaint

Investasi

  • Rp. 6.500.000/Peserta (Full Fare)

Fasilitas

  1. Training Kit, Sertifikat Pelatihan, Coffee Break & Lunch
  2. Publikasi foto kegiatan training di Majalah INFOBANK dan FREE Majalah INFOBANK
Training specifications
Lokasi Jakarta
Metode Offline (outdoors/indoors)
Biaya Training Rp. 6.500.000,-
Jadwal Training 17 Oktober 2019 09:00 - 18 Oktober 2019 17:00
Durasi 2 hari
Sertifikat Ya
Tuliskan review Anda
  • Hanya user terdaftar yang dapat menuliskan review
  • Bad
  • Excellent
Training specifications
Lokasi Jakarta
Metode Offline (outdoors/indoors)
Biaya Training Rp. 6.500.000,-
Jadwal Training 17 Oktober 2019 09:00 - 18 Oktober 2019 17:00
Durasi 2 hari
Sertifikat Ya
Tag Training
Filters
Sort
display