Good Communication Style and Interpersonal Skills

Sebagian besar masalah dalam organisasi adalah lemahnya koordinasi dan ketidakefektifan dalam berkomunikasi. Kurangnya “trust” yang disebabkan oleh manajemen komunikasi yang kurang baik dan ketidakpahaman karakter rekan kerja, atasan-bawahan serta customer menjadi titik mula masalah komunikasi dalam koordinasi. Mentalitas “bejat” (abreviasi untuk penyakit koordinasi) pun akhirnya menjadi momok dalam hubungan kerja di perusahaan. Dalam mengembangkan karyawan yang bertalenta, suasana belajar perlu dibuat kondusif. Hubungan psikologis dilandasi trust dan respect antara manajemen dan individu yang juga membentuk sikap belajar. Individu perlu mendapatkan kesempatan untuk mengeluaran ide, berani bereksperimen, berinovasi, dan merasa aman bahwa ide dan buah pikirannya dihargai dan ditanggapi.
Penyedia Jasa Training: Infobank Institute
Rp6.500.000
decrease increase
Bagikan via:

Tujuan & Manfaat Pelatihan

  1. Membekali para peserta dengan pengetahuan akan pemahaman diri dan orang lain
  2. Memiliki keterampilan praktis berkomunikasi secara efektif untuk beragam situasi pekerjaan sehari-hari.
  3. Mengetahui teknik komunikasi verbal dan non verbal (bahasa tubuh dan voice tone) akan dibahas tuntas sehingga peserta mampu ‘menampilkan’ kesan dan pesan yang sesuai untuk tujuan komunikasinya.

Materi pelatihan

  • Good Communication Skills are Essential
  • Verbal and Non Verbal Communication
  • Communication Cycle
  • Understanding communication barriers
  • Change your self to change others
  • Effective listening, responding and questioning
  • Communication Style & Strenghts
  • Assertiveness Strategies to Redirect Staff Towards The Behavior
  • Techniques for dealing with workplace anger and moving collagues from “no” to “yes”
  • How to receive and deliver feedback with confidence

Profil Peserta

Manajer dan staf dari semua fungsi dalam manajemen (Pemasaran, Produksi, Keuangan dan Sumber Daya Manusia)

Lokasi & Investasi

@Le Meridien Hotel / Puri Denpasar Hotel Jakarta

  • Rp. 6.500.000/Peserta (Full Fare)
  • Rp. 6.000.000/Peserta (Pendaftaran 3 Peserta atau lebih dari 1 perusahaan/Instansi)

Fasilitator

Divdeni Syafri

Hampir 20 tahun pengalaman kerja di PT. Bank Danamon Indonesia Tbk dengan memulai karir sebagai agent Call Center 24 jam selama 2 tahun, menangani informasi produk danamon berbagai keluhan nasabah, kemudian diangkat sebagai Manager Customer Care Center selama 8 tahun, menangani keluhan nasabah yang dimuat di media cetak, email, telepon, website, walk in customer dan mediasi perbankan yang melibatkan Bank Indonesia. Menjadi salah satu PIC yang tercatat di Bank Indonesia yang melaporkan keluhan nasabah khususnya keluhan financial sekaligus menjadi PIC untuk mediasi perbankan antara nasabah, Bank Danamon dan Bank Indonesia. Pengalaman selama 5 tahun menjadi Senior Manager di Consumer Service Quality, membuat modul Service Excellence dan mengajarkan kepada semua karyawan di Bank Danamon, mulai dari Security, Teller, Customer Service, Marketing/Sales Officer sampai kepada Branch Manager. Membuat program antara lain: Branch Service Competition, E-Channel Competition, Service Coach for Leader, dll.

Fasilitas

  1. Training Kit, Sertifikat Pelatihan, Coffee Break & Lunch
  2. Publikasi foto kegiatan training di Majalah INFOBANK dan FREE Majalah INFOBANK

Tujuan & Manfaat Pelatihan

  1. Membekali para peserta dengan pengetahuan akan pemahaman diri dan orang lain
  2. Memiliki keterampilan praktis berkomunikasi secara efektif untuk beragam situasi pekerjaan sehari-hari.
  3. Mengetahui teknik komunikasi verbal dan non verbal (bahasa tubuh dan voice tone) akan dibahas tuntas sehingga peserta mampu ‘menampilkan’ kesan dan pesan yang sesuai untuk tujuan komunikasinya.

Materi pelatihan

  • Good Communication Skills are Essential
  • Verbal and Non Verbal Communication
  • Communication Cycle
  • Understanding communication barriers
  • Change your self to change others
  • Effective listening, responding and questioning
  • Communication Style & Strenghts
  • Assertiveness Strategies to Redirect Staff Towards The Behavior
  • Techniques for dealing with workplace anger and moving collagues from “no” to “yes”
  • How to receive and deliver feedback with confidence

Profil Peserta

Manajer dan staf dari semua fungsi dalam manajemen (Pemasaran, Produksi, Keuangan dan Sumber Daya Manusia)

Lokasi & Investasi

@Le Meridien Hotel / Puri Denpasar Hotel Jakarta

  • Rp. 6.500.000/Peserta (Full Fare)
  • Rp. 6.000.000/Peserta (Pendaftaran 3 Peserta atau lebih dari 1 perusahaan/Instansi)

Fasilitator

Divdeni Syafri

Hampir 20 tahun pengalaman kerja di PT. Bank Danamon Indonesia Tbk dengan memulai karir sebagai agent Call Center 24 jam selama 2 tahun, menangani informasi produk danamon berbagai keluhan nasabah, kemudian diangkat sebagai Manager Customer Care Center selama 8 tahun, menangani keluhan nasabah yang dimuat di media cetak, email, telepon, website, walk in customer dan mediasi perbankan yang melibatkan Bank Indonesia. Menjadi salah satu PIC yang tercatat di Bank Indonesia yang melaporkan keluhan nasabah khususnya keluhan financial sekaligus menjadi PIC untuk mediasi perbankan antara nasabah, Bank Danamon dan Bank Indonesia. Pengalaman selama 5 tahun menjadi Senior Manager di Consumer Service Quality, membuat modul Service Excellence dan mengajarkan kepada semua karyawan di Bank Danamon, mulai dari Security, Teller, Customer Service, Marketing/Sales Officer sampai kepada Branch Manager. Membuat program antara lain: Branch Service Competition, E-Channel Competition, Service Coach for Leader, dll.

Fasilitas

  1. Training Kit, Sertifikat Pelatihan, Coffee Break & Lunch
  2. Publikasi foto kegiatan training di Majalah INFOBANK dan FREE Majalah INFOBANK
Tuliskan review Anda
  • Hanya user terdaftar yang dapat menuliskan review
  • Bad
  • Excellent
Filters
Sort
display